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地铁车站客运服务质量管理: 作者： 张欣欣 来源：环球市场年份：2017 文献类型：期刊 关键词： 质量管理 客运服务 地铁车站

基于社交网络的高速铁路客运服务质量评价研究: 作者： 刘鑫 来源：西南交通大学年份：2017 文献类型：学位论文 关键词： 评价方法社交网络高速铁路特征词提取自然语言处理 客运服务质量

2011高铁客运与服务质量: 作者： 《铁路企业管理论坛丛书》委会 来源：北京：中国铁道出版社年份：2011 文献类型：图书 关键词： 客运服务 文集铁路运输高速铁路

京沪高铁客运服务质量实证分析: 作者： 张亮 来源：兰州交通大学年份：2014 文献类型：学位论文 关键词： SERVQUAL模型京沪高速铁路 客运服务质量 测评和分析

铁路客运服务质量调查流程研究: 作者： 聂敏 来源：北京交通大学年份：2014 文献类型：学位论文 关键词： 贪婪算法调查流程路径优化 铁路客运服务

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