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苏增军
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1
条
基于SERVQUAL理论的快递业服务质量评价研究
作者：
苏增军
来源：
长安大学
年份：2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
评价指标体系
服务质量
SERVQUAL理论
因子分析
快递业
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