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社交媒体技术对企业服务质量的影响研究
作者：
刘瑜芳
来源：
哈尔滨工业大学
年份：2015
文献类型 ：
学位论文
关键词：
企业
客户互动性
服务质量
社交媒体
社交性CRM
基于CRM的物流企业服务质量研究
作者：
邢杰
来源：
厦门大学
年份：2014
文献类型 ：
学位论文
关键词：
服务质量
模糊评价
CRM
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