高校服务创新对服务质量的影响研究——以西安市高校为例

【类型】学位论文

【作者】李媛 

【关键词】 服务创新 高等教育 服务质量 四维度模型

【学位授予单位】西安工程大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】G649.2

【导师姓名】李霞

【摘要】面对高等教育行业全球化和高等教育服务规范化的趋势,我国高等教育在面向新环境,获取新发展的同时也出现了不少质量问题,如理念滞后、制度不完善和资源匮乏等情况。但也由于竞争日益激烈的市场和终身学习的要求,服务创新成为提升高等教育服务质量的重要因素,对服务创新与高等教育服务质量的研究成为一个务实而重要的课题。学生作为高等教育服务的重要参与者之一,从学生视角出发,探索服务创新对高等教育服务质量的影响,是目前现实和理论两方面都亟待解决的重要问题。本文为了探讨高校服务创新对服务质量的影响因素,在研究国内外有关高等教育服

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