民航机场服务质量管理问题研究——以首都机场为例

【类型】学位论文

【作者】李蕾 

【关键词】 服务质量 问题 管理 民航机场

【学位授予单位】对外经济贸易大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F562

【导师姓名】辛传海

【摘要】民航机场作为航空运输和城市的基础设施,是综合交通运输体系的重要组成部分。机场服务质量和服务管理水平对机场的效益水平和民航业的整体发展起着重要的推动作用。近年来,随着我国民航业的不断开放和民航运输总量的与日俱增,机场行业之间的竞争越来越激烈,航空旅客对机场服务质量提出了更高的要求。因此,如何不断提高服务质量和服务管理水平,满足旅客日益增长的需求,提升机场企业的核心竞争力,成为我国民航机场广泛关注的重要课题。本文运用服务质量管理的相关理论和方法,阐述了机场服务、机场服务质量以及机场服务质量管理的相关概念,介绍

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