基于SERVQUAL模型的长株潭地区出租车行业服务质量测评研究

【类型】学位论文

【作者】陈斌 

【关键词】 服务感知 SERVQUAL模型 服务质量 出租车行业

【学位授予单位】湘潭大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F572.88;|F224

【导师姓名】郭新华

【摘要】国民经济的发展与居民收入水平的提高,致使出租车逐渐成为居民出行的第一选择,特别是对于短途旅客,出租车拥有得天独厚的优势,越来越受到消费者的青睐。长株潭地区出租车行业始于1978年,该区域的出租车服务很大程度上缓解了出行压力,为居民生活提供了极大的便利。但是随着长株潭地区出租车行业的不断发展,出租车从业者的增加也导致该地区出租车服务质量良莠不齐,出租车车辆老旧、司机素质不高、“黑车”现象等服务质量的问题也越来越引起大家的关注。因此,分析长株潭地区出租车行业的服务质量现状,发现其在服务质量管理方面存在的问题,

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