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民航空中交通管理系统质量管理体系的改良研究

日期:2015.01.01 点击数:3

【类型】学位论文

【作者】侯岚 

【关键词】 顾客满意 航班延误 质量目标 质量控制 绩效评价

【学位授予单位】云南大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】V355.1

【导师姓名】杨林泉,雷贵生

【摘要】航班延误问题已成为社会关注的问题,根治延误问题的办法在于改进民航空管系统的质量管理体系,提升运行效率。本文以解决延误问题为突破口,分析研究民航云南空管分局质量管理体系存在问题,在此基础上,应用系统的质量管理思想和理论与实际相结合的方法,对民航空管系统质量管理改良的方法进行了系统深入的研究,具有较强的理论意义和实用价值。主要研究成果如下:一、航班延误的研究探讨。本文阐述了近年来国内航班正常率的基本情况和欧美发达国家针对延误的策略,研究分析了空管原因航班延误的原因,通过找出云南空管分局质量管理存在的问题,提出

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