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《社会组织服务大厅服务标准化课题》调研阶段汇报会在北京召开

日期:2016.07.15作者:吴璠 点击数:9


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《社会组织服务大厅服务标准化课题》调研阶段汇报会于7月15日在北京召开。来自民政部民间组织管理局、中国质量协会、北京信息科技大学等单位的领导和专家参加了此次会议。

课题组围绕调研报告的主要内容进行了详细汇报。根据《社会组织服务大厅服务标准化课题》研究计划,课题组于2016年5月至7月,对民政部社会组织服务大厅进行了现场调研。在调研过程中,课题组采用现场观察、专题研讨、访谈等方法,对服务大厅的服务管理情况进行了深入了解。在调研报告中,系统梳理了大厅当前的环境与设施、现场工作流程、窗口设置、服务行为和访客行为等方面的内容,并提出了后续需要深入研究的内容。与会专家一致认为,课题组在调研阶段所运用的方法科学有效,调研报告内容系统充实,为后续工作奠定了坚实的基础。根据课题研究计划,下阶段将根据调研结论,开始服务大厅流程梳理的工作。

《社会组织服务大厅服务标准化课题》由民政部民间组织管理局提出,旨在进一步提升社会组织服务大厅的服务质量,打造优质服务品牌。课题研究将围绕统筹安排大厅环境和服务保障;科学设置服务项目和业务流程;严格规范服务标准和行为准则等三个板块展开。最终,形成现场管理规范、服务提供规范和人员管理规范等三项规范,以及组织机构设置、环境布局设计、文件设施管理、项目流程设置、现场应急管理、抱怨投诉处理、窗口岗位职责、服务行为准则和培训奖惩机制等九项标准。受民政部民间组织管理局委托,中国质量协会现场工作部承担了此次课题研究的任务。


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